探访快递运维一线“啄木鸟”:见证邮递行业如何复盘的?

2021-11-20 00:04:11 文章来源:网络

郭正谷正在检查“小黄人”快递分拣机器人。储玮玮摄

中新网合肥11月14日电 (储玮玮 张俊)“双11”电商购物节刚过,快递行业迎来“包裹洪流”。在中国邮政集团有限公司安徽省合肥邮区中心,包裹分拣区内机器轰鸣,“小黄人”分拣机器人快速运转。郭正谷作为设备维护班班长,正在检查各种设备,此时他已经工作了近10个小时,晚上打算继续通宵“战斗”。

今年39岁的郭正谷,2004年毕业于安徽大学自动化专业,同年8月进入合肥邮区中心工作,从此便扎根在设备运维一线,17年的工作经历,让他见证了快递行业的更新迭代。

郭正谷正在查看快递分拣系统。储玮玮 摄

“十几年前,一天的邮件处理量到20万件已是饱和,现在每天约有200万件。”郭正谷介绍,快递行业早已告别纯手工分拣,更多依赖于设备的流水化作业,正值“双11”旺季,更是一刻也不敢松懈。

郭正谷所在的设备维护班负责合肥邮区中心近千台网运生产设备的运维工作,每天他都会仔细巡查每个角落,排查机器可能出现的故障问题。每逢遇到疑难杂症时,他就拿着技术资料,彻夜琢磨研究,并把自己所学知识运用到生产实际中,通过改造升级,让设备更高效运行。

2018年,合肥邮区中心流程优化改造工程完工,流水线邮件在滑落过程中存在翻滚现象,对此厂家也无能为力。他便利用现有材料制作多个样品,进行多次试验,最终找到了解决办法,然后根据试验成功的样品画出CAD图,交由厂家批量生产。按他的设计图纸生产的防翻滚装置装好后,邮件从滑槽能平稳滑落,处理效率得到显著提升,全年节约用工成本近20万元。

十多年来,郭正谷先后主持OVCS信函分拣机、包分机滑触轨电控改造等多项技术创新,参与国际邮件互换局建设、RFID(射频识别技术)试点工程等几十个项目建设,多次获得中国邮政集团科技创新成果“小技改小发明奖”。

“设备取代人工是必然趋势。”谈及未来快递行业的发展,郭正谷表示,随着无人机、无人车等设备的出现,快递行业自动化、信息化、智能化的应用越来越广泛,增强了企业自身竞争力的同时,也解放了人力。技术推动着行业快速发展,自己更需与时俱进。

为了指导并培养技术后备干部,2018年,以郭正谷命名的劳模创新工作室成立,吸收了多个岗位的技术骨干参与其中,他也带领团队攻克了多项技术难题。2021年7月,郭正谷获评爱岗敬业“中国好人”。

“每次处理完棘手的问题,都很有成就感,也让自己更有自信。”17年中,郭正谷从未调换过岗位,日复一日地跟机器打交道。他认为,每个岗位都需要“螺丝钉”“啄木鸟”,每个行业都需要有人坚守。“对于刚步入工作岗位的年轻人来说,最重要的是脚踏实地,需要你去适应工作,而不是让工作来适应你,这样才能更快地成长起来。”郭正谷说。(完)

来源:中国新闻网

“复盘”一词来源于围棋术语,是指在对弈结束后,重新推演对弈的过程,思考对方以及自己是如何走出这样的结果,从中汲取技巧,评估优劣,总结套路,从而提升自己。

更直接的说:复盘就是通过推演已做之事的整个过程,找出决胜关键,化经验为方法,指导你在未来所面对的问题中完成新突破的一种解决方案。

1 复盘的好处

1. 厘清问题,避免重复犯错。

复盘最直接的好处就是知优劣,寻规律,通过推演已做之事的过程,找到内在逻辑,将其固化为流程才能避免犯同样的错误。

拿一场直播活动来说,如果不复盘,你不会知道什么时间段增长容易过快;如果不复盘,你不会知道做活动商品要准备备用链接。

我们不可能每次出手都是100%成功,但是通过复盘,你可以把60%的成功率提升到80%甚至更多,一次次的复盘带来的是一次次前进,它会让我们更靠近成功。

2.记录想法,进行实验,升级认知

复盘的第二个好处就是可以不断验证一些新思路、新方法、提升在某件事上的认知,从而达到一个新高度。

以对直播运营的理解为例,最初大家都认为“坚持”是一个破局点,只要去输出、一直播就会有人看,然后坚持了没多久就因为没流量而放弃了,这也是大部分人所经历的过程。

在这其中,学会复盘概括误区:原来考虑的维度就是只要坚持播,就一定有人看,结果在线人数始终只有十几人。调研其他品牌号,他们做对了什么,得出结论就是他们会设置互动、停留机制,如秒杀、抽免单什么的。

3. 形成自己的方案库,面对同类问题时你可以随时调取解决方案。

要真正成为一个厉害的运营操盘手,就需要具备通盘无妙手,善战无奇功这种素质,只有能给公司以及合作伙伴极高的确定性,才能称得上是一个好的运营。

对经手的项目按年份、按月份、以及按类型做项目编号也会有对应的标签,然后用一张带超链接的表格统一管理。这样在做类似项目的时候都能第一时间找到曾经的解决方案。不至于每次做一个项目都像是小白一样重新学习或是在搜索资料上浪费大量时间。

2 如何复盘

在复盘开始之前,一定要先做好4项准备:团队成员对目标的是如何解读的团队成员对当前的结果有什么样的结论会议前需要做全准备,包括会议时间,参与人员,会前材料、会议流程,会议议题等基本内容。复盘的规则是先就事论事,再自我剖析,他人剖析。

在做好这些准备之后,再开始启动团队复盘。接下来进入复盘的流程:

回顾目标

目标陈述:当所有人陈述的时候,你会发现大家对于目标的理解上到底有何偏差,你才会知道大家是否在同个认知下进行沟通。如果不在一个频道上,就意味着鸡同鸭讲。

目标纠偏:在所有人陈述过后,项目负责人心中便有了答案,此时再去重新解释一下项目目标才能实现统一认知。

通过项目陈述与项目纠偏,把核心沟通的主线明确出来,大家在一个前提下去分析问题,才会是有意义的。

评估结果

除了看总体目标的达成之外,还要呈现出子目标的达成情况,这样才能知道哪些关键节点出了问题。团队复盘很难事无巨细的去做,所以要抓大放小,抓住关键环节,否则很容易陷入细节的无尽讨论。只说事实和建议,不做其他评论。

分析原因

在分析原因这个阶段里,要明确区分人与事情。

在事情上:划分为预期落差以及管理事情的角度。管理事情的角度就是要去看事情推进的节奏以及是否具备相关的标准。这点非常重要!在各个成员表达之前,其他人不做任何评论。表达的原则依然遵循只说事实和建议,参考句式为:

我认为XX地方不好,如果我来改进,我会建议通过XX手段,达成XX结果。

我认为XX地方做的很棒,应该继续保持,如果在此基础上优化,我认为可以调整为XXX。

在人上面:要看项目负责人是否具备很强的协调能力,比如能够清晰的界定清楚决策边界,不会出现子模块负责人出现有未尽责任,有越权管理,缺乏补位这三种情况。对于子模块负责人考验的是分工能力即把责任和权利区分清楚,能够让底下的人不模糊。

总结规律

对事的调整:关于怎么调整,总结4个方向的方法更换迭代:原有的方式是否有新的方案来替代。维持现状:哪些地方暂时不用管,保持原有水准即可。选择放弃:哪些地方无足轻重,可以放掉。增加维度:需要补充的地方有哪些,是否需要增加新维度上的考虑和方式。

对人的总结:让团队成员先学会肯定在工作中付出的人,并且清晰知道这些人具备哪些特质,收集这些信息之后形成项目所需角色的画像,以便在今后的项目里在对应分工里放入对的人。

输出方案涉及角色:做这件事需要哪些角色来协助,如果没有别人帮助,自己是否可以完成。运作逻辑:这件事情的主要逻辑策略是什么,有哪些关键要素,优先级如何,需要明确出来。达成标准:这些要素需要做到什么程度才算是合格的,有没有去制定相应的标准或者sop。时间限制:这件事大概需要花多久才能完成,最少多少时间,最多多少时间。

复盘,就要用追问法直逼问题的本质。要挖清楚一个事情的本质,需要先建立目标物,只有明确目标了,再进行挖掘,才能得到真正有用的解读以及梳理出有效的经验。

来源:增长研究社

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